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便民办事-该局持续优化政务服务大厅对外环境

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「最多跑一次」是惠濟區政務服務和大數據管理局對民眾的服務承諾。該局以檢視問題為導向,持續創新變革「互聯網++政務服務」,採取多項措施持續提升網上政務服務能力,助推服務便民化。政務服務大廳實行「一口受理」新機制,提升審批效率,加快所有審批事項「應進必進」,創新服務舉措,加大對窗口工作人員的業務和文明禮儀培訓,開展「手拉手、肩並肩」服務和工作時間外延時服務,推行容缺審批,完善一次告知、幫辦代辦、免費郵寄、雙休日便民服務等服務機制,做到「限時辦、馬上辦、一次辦、就近辦」,逐步實現「進一扇門、辦所有事」。

(原標題:「互聯網+」開啟 便民服務新模式)

僅需手機微信掃碼,便可完成業務受理、資料轉交、出證、郵寄、存快遞櫃及取件等諸多環節。近日,惠濟區政務服務和大數據管理局推出工作新模式引起市民的交口稱讚,以往煩瑣的環節如今全部由工作人員通過掃碼錄入完成,所有信息自動存儲,辦件中每一個步驟即時通過微信發送給辦事群眾,讓群眾實時了解辦件狀態,真正感受到便民服務帶來的省時、省力、省心。

如何反饋在業務辦理時產生的問題、意見和建議?惠濟區政務服務辦事大廳給出答案,這裏率先引入河南省政務服務網「好差評」系統,通過評價器和微信公眾號,辦件結果和評價信息直通河南省政務服務平台接受監督,不斷提高窗口工作人員的服務水平。該局以主題教育檢視問題為契機,通過完善「好差評」等群眾滿意度評價機制,以問題導向倒逼服務質量提升。

為給前來辦理業務的市民營造舒適便捷的環境氛圍,按照鄭州市的相關要求,該局持續優化政務服務大廳對外環境,對大廳破損牆體進行修繕,併購置一批綠植對大廳進行裝點;設立圖書角供辦事群眾閱讀休息,提供免費郵寄、免費複印等相關服務;同時更堅持將群眾利益落在實、落在細的服務理念,推出24小時便民服務廳,配置24小時取件櫃、警務通、求職崗位查詢機等設備,極大地方便了企業和群眾辦事。通過各項措施的施行,前來辦證的群眾明顯感覺到辦理流程更簡便、速度更快、服務質量也更優了,對外展示了一個更加「明亮」的惠濟服務窗口。

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